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如何防范老客戶流失
2015-05-09 16:39    點擊:

如何防范老客戶流失 范云峰 第一講:認識客戶管理營銷 1 客戶的內(nèi)容與含義 2 客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個步驟 第二講:客戶滿意營銷與客戶流失原因分析 1 客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式 2 客戶不滿所帶來的尷尬 3 客戶流失表現(xiàn)形式分析咨詢電話:010-57100393 張老師
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 第一講:認識客戶管理營銷

  1. 客戶的內(nèi)容與含義

  2. 客戶管理的內(nèi)涵與客戶管理營銷的四個步驟

第二講:客戶滿意營銷與客戶流失原因分析

  1. 客戶滿意的含義與其數(shù)學(xué)公式

  2. 客戶不滿所帶來的尷尬

  3. 客戶流失表現(xiàn)形式分析

  4. 客戶流失的主要原因

  5. 企業(yè)客戶流失所付出的代價與客戶留置比率對企業(yè)獲利的影響

第三講:全面質(zhì)量營銷與數(shù)據(jù)庫營銷

  1. 進行產(chǎn)品質(zhì)量管理

  2. 提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量

  3. 建立客戶數(shù)據(jù)庫

第四講:分類

  1. 從營銷、管理、性質(zhì)、交易過程、時間順序、實戰(zhàn)等不同角度對客戶進行分類

  2. 評估客戶價值

第五講:客戶投訴與建議管理

  1. 善于傾聽客戶的意見和建議

  2. 建立強力督辦系統(tǒng),迅速解決市場問題,保證客戶利益

  3. 客戶投訴和建議管理

  4. 企業(yè)處理投訴的基本技巧

第六講:對客戶進行關(guān)聯(lián)管理

  1. 客戶關(guān)聯(lián)管理的基礎(chǔ)

  2. 企業(yè)與客戶的互動關(guān)系遵循的原則

  3. 與客戶建立伙伴關(guān)系

  4. 建立和保持伙伴關(guān)系需合理安排的管理活動

  5. 向客戶更有效地表示感謝、培養(yǎng)客戶忠誠的原則

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